Часті запитання

Ми здійснюємо доставку у понад 200 країн світу. Перелік доступних напрямків можна уточнити у менеджера. росія та білорусь не обслуговуються.

Залежно від терміновості та типу вантажу: авіа, авто, морські та залізничні перевезення, а також комбіновані маршрути.

Стандартно — від 4 до 12 днів залежно від країни, виду транспорту та митного оформлення.

Зазвичай: товаросупровідна накладна (CMR, Air Waybill або Bill of Lading), інвойс, пакувальний лист, митна декларація. Для окремих товарів — додаткові сертифікати.

Заборонені: вибухові, легкозаймисті, токсичні речовини, наркотики, гроші, зброю, антикваріат без відповідних дозволів, підробки, а також товари, заборонені законодавством країни призначення.

Це документ з описом товару, кількістю, вартістю та даними відправника/одержувача. Має бути заповнений англійською та українською мовою.

Залежить від ваги (фактичної та об’ємної), габаритів, напрямку, виду транспорту та додаткових послуг.

Це розрахункова вага, що враховує габарити вантажу. Формула для авіа: (Д×Ш×В у см) ÷ 5000.

Станом на 2025 рік законодавство України дозволяє безподаткове ввезення товарів із заявленою вартістю до 150 євро.

В цілому — ні. Але все залежить конкретно від типу вантажу та виду транспортування і потребує уточнення у менеджера.

Необхідно подати претензію протягом встановленого терміну, додати фото/акти, після чого проводиться розслідування та компенсація згідно з умовами договору доставки.

Так, ми можемо забрати вантаж у відправника та доставити безпосередньо одержувачу.

Ми інформуємо клієнта та допомагаємо надати додаткові документи або пояснення для митних органів.

Митне оформлення відбувається за допомогою наших митних брокерів перед процедурою відправлення вантажу.

За замовчуванням — одержувач. Можливе оформлення DDP (митні платежі сплачує відправник) за попередньою домовленістю.

Рекомендується для цінних відправлень. Ми пропонуємо базове страхування (вартість доставки) та розширене — на повну заявлену вартість вантажу.

Так, за унікальним трек‑номером у системі відстеження на сайті перевізника або у нашого менеджера.

Так, але потрібен опис вкладення та заповнена митна декларація з вказанням вартості.

Так, але лише ті, що дозволені до ввезення в країну призначення, у заводській упаковці та з відповідними сертифікатами.

У більшості випадків — так, але це може вплинути на термін і вартість доставки.